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公務員考試申論熱點:預約制,讓公共服務更高效

公考資料網 2020/04/16 16:47:42

  背景鏈接


  疫情期間,為控制疾病傳播風險,一些公共服務和商業活動往往需要預約。預約看病、預約吃飯、預約理發、預約逛公園……有了預約,醫院、門店常常不再擁擠,疾病傳播風險大為降低,社會也更加井然有序。


  “預約”不是新事物。前些年,因游客眾多,一些景區就試行預約買票入園,控制參觀人數。一些醫院推行預約掛號,患者根據約定的時間入院看病,減少門診等待時間。疫情期間,“預約制”被廣泛推行,使更多人感受到“預約”帶來的新變化。


  專家解讀


  實踐證明,一個高效的預約機制,不僅能使公共服務更安全,還能幫助人們合理安排時間,提升辦事效率。對供給方來說,也能有效統籌和調節社會資源,提高服務質量和水平。


  [綜合分析]


  疫情期間,不少“預約”是非常時期不得已而為之,但它確實嵌入了人們的日常生活。通過預約,人們避免了聚會、聚餐和聚集性活動帶來的風險,在控制傳播源、阻斷傳播途徑上取得了積極的效果。因為預約,人們的生活變得越來越有計劃,越來越能夠克服盲目,出行和辦事也越來越有效率??梢哉f,預約制有效統籌和調節了公共服務資源,使公共服務資源實現了高效配置,進而疏浚了公共秩序。


  預約制既是一種約定,也是一種契約。遵守契約,提供服務和接受服務都不“爽約”,才能帶來良好的互動。特別是,預約制推動城市服務部門利用大數據、云計算、物聯網等手段構建智慧體系,提高城市服務能力和水平,實現公共服務精準化和人性化,有助于城市管理提質增效。


  [參考對策]


  “預約制”能否全面推廣、堅持長久,重要的前提是對社會需求的充分掌握和對服務資源的有效配置,要用更科學、更有效的管理手段,實現供需兩端的有效銜接,并分門別類地拿出解決方案。對景區來說,就要根據旅游活動淡、旺季不同,推出有針對性的預約辦法,讓票源分配更合理。對醫院來說,要根據不同人群的看病需求,提供更切合實際的管理舉措。


  大數據已經能精準地為人們“畫像”,相關部門和單位可以借助大數據資源,通過延長預約時間、線上線下結合等多種方式,推出更細致、更智慧、更貼心的管理舉措??傊?,要結合人們的服務需求,進一步完善“預約制”的配套措施和應急預案,讓公共資源發揮最大作用。


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